Développer l’efficacité et la productivité avec le SVI

Le système de réponse vocale interactive (SVI) est une technologie qui permet aux entreprises de répondre aux appels téléphoniques de manière automatisée. Bien que certains puissent penser que le SVI est un outil impersonnel, il peut en réalité être un moyen efficace d’augmenter l’efficacité et la productivité d’une entreprise.

Dans cet article, nous allons examiner comment le SVI peut aider à atteindre ces objectifs.

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Le SVI pour gérer les appels

Le SVI est une technologie puissante qui peut aider les entreprises à gérer efficacement un grand volume d’appels entrants. Selon le blog Dexem, l’une des principales fonctions du SVI est de répondre aux appels entrants et de les gérer de manière automatisée. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque le volume d’appels est élevé, mais qu’il n’est pas nécessaire d’avoir une personne physique pour répondre à chaque appel.

Le SVI peut être programmé pour répondre aux appels et diriger les appelants vers le service ou la personne appropriée. En utilisant cette fonctionnalité, les entreprises peuvent réduire le temps d’attente des appelants et améliorer leur expérience globale.

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Le SVI pour automatiser les tâches répétitives

Le SVI peut également être utilisé pour automatiser les tâches répétitives. Par exemple, les entreprises peuvent programmer le SVI pour fournir des informations courantes telles que les heures d’ouverture, les adresses, les instructions pour retourner un produit ou pour passer une commande.

Cela peut permettre à l’entreprise de libérer du temps pour les employés qui seraient autrement occupés à répondre à ces demandes. En automatisant ces tâches, l’entreprise peut également améliorer l’efficacité en réduisant les erreurs humaines qui peuvent survenir lorsqu’une personne répond à un grand volume d’appels.

Le SVI pour personnaliser les interactions avec les clients

Bien que le SVI soit automatisé, il peut être programmé pour personnaliser les interactions avec les clients. Par exemple, le SVI peut être programmé pour reconnaître les appelants qui ont appelé auparavant et pour leur fournir des informations pertinentes. Cela peut aider à créer une expérience plus personnalisée pour le client, ce qui peut améliorer la satisfaction et la fidélité du client.

Le SVI pour améliorer l’efficacité opérationnelle

Le SVI peut également aider à améliorer l’efficacité opérationnelle en fournissant des informations en temps réel aux employés. Par exemple, le SVI peut être programmé pour enregistrer les informations sur les appels entrants, telles que le nombre d’appels et le temps d’attente moyen.

Ces informations peuvent être utilisées pour ajuster les horaires des employés en conséquence, en fonction du volume d’appels attendus. Cela peut aider à garantir que l’entreprise dispose de suffisamment d’employés pour répondre aux appels entrants, tout en évitant les coûts supplémentaires associés à l’embauche d’un personnel supplémentaire.

Les avantages du SVI pour les entreprises

Le SVI offre de nombreux avantages aux entreprises qui l’utilisent. Tout d’abord, il peut aider à améliorer l’efficacité en permettant à l’entreprise de répondre rapidement aux appels entrants, ce qui peut réduire le temps d’attente des clients et améliorer leur expérience globale. De plus, le SVI peut automatiser les tâches répétitives, ce qui peut libérer du temps pour les employés et réduire les erreurs humaines. En personnalisant les interactions avec les clients, le SVI peut également améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

En outre, le SVI peut fournir des informations en temps réel aux employés, ce qui peut aider à améliorer l’efficacité opérationnelle. Les informations collectées par le SVI peuvent être utilisées pour ajuster les horaires des employés en conséquence, ce qui peut aider à garantir que l’entreprise dispose de suffisamment d’employés pour répondre aux appels entrants, tout en évitant les coûts supplémentaires associés à l’embauche d’un personnel supplémentaire.